一、110報警服務工作堅持維護治安與服務群眾并重的方針，做到“嚴格執法、熱情服務”、“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”。

　　二、110報警服務臺24小時受理群眾和各界人士報警、求助。

　　三、110報警服務臺在接受群眾報警、求助時，應該做到：

　　1．接通報警、求助電話時主動說：“您好，這里是××110報警服務臺?！?br />　 2．在受理報警、求助信息時，要抓住幾個要素問明情況。一般要詢問報警、求助人的姓名、職業、工作單位或住址；報警求助事項的基本情況，如時間、地點、案由或事由、當時所在的位置等，如系重大報警案件，應重點詢問發案（發現）涉案的人數，涉案人的體態特征、去向等。
　　3．受理報警、求助結束時，應區別不同情況給予當事人答復和必要的撫慰。

　　四、110報警服務臺在接到群眾報警、求助后，應立即下達處警指令。處警人員在接到處警指令后要做到快速反應。凡危及公民人身、財產安全的重大、緊急報警、求助，在市區，必須5分鐘內到達現場；在郊區，必須10分鐘內到達現場。處警人員到達現場后，應迅速核實報警內容，分別情況予以妥善處置。

　　五、對需要其他職能部門解決的群眾報警、求助，110報警服務臺應首先指令處警人員趕赴現場，維持秩序，進行先期處置；同時通知有關職能部門盡快趕赴現場解決。

　　六、巡邏車及其他擔負處警任務的車輛，應配備急救包、繩索、救生器械等必要物品。擔負處警任務的人員應掌握救人、救災、簡易的醫療救護知識和技能。

　　七、在處警中，做到警容整齊，行為規范，用語文明；糾正違章先敬禮；嚴格依法辦事。

　　八、接、處警情況逐件做好登記，定期向有關部門和上級公安機關報告。